Πηγή Εικόνας: Υπουργείο Ψηφιακής ΔιακυβέρνησηςΤης Τέτης Ηγουμενίδη
Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του gov.gr, το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης στρέφει την προσοχή του στο επόμενο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού, με την ανάπτυξη της νέας Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM).
Το έργο παρουσιάστηκε χθες στο πλαίσιο της εκδήλωσης για τα έξι χρόνια λειτουργίας του gov.gr και φιλοδοξεί να συγκεντρώσει σε ένα κοινό περιβάλλον τη διαχείριση αιτημάτων και υποθέσεων πολιτών και επιχειρήσεων, ανεξάρτητα από το αν αυτά ξεκινούν μέσω της ψηφιακής πύλης, των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ή τηλεφωνικών κέντρων.
Όπως εξήγησε ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνηση,ς Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, στόχος είναι το Δημόσιο να μπορεί να παρακολουθεί κάθε υπόθεση με ενιαίο τρόπο και να παρέχει πιο συνεπή εξυπηρέτηση μέσα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Σύμφωνα με τον ίδιο, το νέο σύστημα έρχεται να καλύψει την ανάγκη καλύτερου συντονισμού μεταξύ των υπηρεσιών και αποτελεσματικότερης διαχείρισης των αιτημάτων των πολιτών.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου χαρακτήρισε το CRM ως το επόμενο στάδιο στην εξέλιξη του ψηφιακού κράτους, σημειώνοντας ότι θα επιτρέπει στους πολίτες να γνωρίζουν σε πραγματικό χρόνο ποια υπηρεσία διαχειρίζεται την υπόθεσή τους και σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διεκπεραίωσή της.
Το έργο χρηματοδοτείται από το Εθνικό Σχέδιο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» και αποτελεί μέρος της ευρύτερης προσπάθειας εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης μέσω ψηφιακών εργαλείων. Ο αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Νίκος Παπαθανάσης, συνέδεσε την ανάπτυξή του με την αξιοποίηση των πόρων του Ταμείου Ανάκαμψης, υποστηρίζοντας ότι η επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού δεν αφορά μόνο την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών αλλά και τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.
Η εκδήλωση αποτέλεσε παράλληλα αφορμή για έναν απολογισμό της πορείας του gov.gr. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η πλατφόρμα διαθέτει σήμερα περισσότερες από 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες και εφαρμογές, ενώ περισσότεροι από 9 εκατ. πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει κάποια από αυτές. Παράλληλα, έχουν εκδοθεί περισσότερα από 431 εκατ. έγγραφα και βεβαιώσεις.
Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης, η απλούστευση και ψηφιοποίηση 20 διαδικασιών του gov.gr οδηγεί σε εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση πόρων ύψους 312 εκατ. ευρώ για πολίτες, επιχειρήσεις και Δημόσια Διοίκηση, ενώ έχουν περιοριστεί σημαντικά τόσο ο χρόνος διεκπεραίωσης όσο και οι μετακινήσεις που απαιτούνται για την ολοκλήρωση των διαδικασιών.
