Πηγή Εικόνας: Ηλεκτρονική πλατφόρμα - burst στο pexelsΤης Τέτης Ηγουμενίδη
Τη δυνατότητα να γνωρίζουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται μια αίτηση που έχουν υποβάλει στο Δημόσιο αποκτούν πλέον πολίτες μέσω της πλατφόρμας politis.gov.gr, η οποία τέθηκε σε λειτουργία από το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.
Η υπηρεσία παρέχει πληροφορίες για την αρμόδια υπηρεσία που χειρίζεται μια υπόθεση, το στάδιο επεξεργασίας στο οποίο βρίσκεται και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσής της.
Η εφαρμογή καλύπτει το σύνολο των δημόσιων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των δήμων, και αφορά αιτήματα που έχουν υποβληθεί από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά. Η πρόσβαση γίνεται με κωδικούς Taxisnet, ενώ η ενημέρωση είναι διαθέσιμη τόσο μέσω του politis.gov.gr όσο και μέσω της προσωπικής θυρίδας του πολίτη στο gov.gr.
Μετά την πρωτοκόλληση ενός αιτήματος, η αρμόδια υπηρεσία το καταχωρίζει στο σύστημα και δημιουργείται μοναδικός αριθμός υπόθεσης μαζί με κωδικό QR για την παρακολούθησή του. Παράλληλα αποστέλλεται ενημερωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Για τα νομικά πρόσωπα, η ενημέρωση πραγματοποιείται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρισμένη στην ΑΑΔΕ ή στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
Κάθε αλλαγή που καταγράφεται κατά την επεξεργασία μιας υπόθεσης εμφανίζεται στο σύστημα, είτε πρόκειται για μετάβαση σε νέο στάδιο είτε για διαβίβαση σε άλλη υπηρεσία. Με αυτόν τον τρόπο ο ενδιαφερόμενος μπορεί να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται η διαδικασία και ποιος φορέας έχει αναλάβει τον επόμενο χειρισμό. Παράλληλα, διατηρείται συγκεντρωμένο ιστορικό όλων των υποθέσεων που έχουν καταχωριστεί στο όνομά του.
Σύμφωνα με την αρμόδια πολιτική ηγεσία, η καταχώρηση μιας νέας υπόθεσης από τον αρμόδιο υπάλληλο απαιτεί λιγότερο από ένα λεπτό. Ο υπάλληλος συμπληρώνει τον αριθμό πρωτοκόλλου και ένα στοιχείο ταυτοποίησης, όπως τον Προσωπικό Αριθμό, τον ΑΦΜ ή τον ΑΜΚΑ, ενώ τα υπόλοιπα στοιχεία αντλούνται ή συμπληρώνονται αυτόματα από το σύστημα.
Η εφαρμογή της διαδικασίας είναι υποχρεωτική για τις δημόσιες υπηρεσίες και το θεσμικό πλαίσιο προβλέπει πειθαρχικές κυρώσεις για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους σε περίπτωση μη συμμόρφωσης. Όπως εκτιμά η πολιτική ηγεσία, η νέα διαδικασία αναμένεται να συμβάλλει τόσο στην καλύτερη παρακολούθηση των υποθέσεων όσο και στη συντομότερη διεκπεραίωσή τους.
Κατά την παρουσίαση της πλατφόρμας χθες, ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης χαρακτήρισε την πρωτοβουλία μία από τις σημαντικότερες παρεμβάσεις του νόμου για ένα πιο φιλικό κράτος προς τον πολίτη. «Είμαστε αποφασισμένοι η πρωτοβουλία αυτή να εφαρμοστεί, δίχως να λογαριάσουμε τις όποιες αντιδράσεις στενόμυαλων γραφειοκρατών», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου σημείωσε ότι για πρώτη φορά οι πολίτες θα μπορούν να γνωρίζουν σε πραγματικό χρόνο την πορεία των υποθέσεών τους, παρομοιάζοντας τη λειτουργία της υπηρεσίας με τη δυνατότητα παρακολούθησης μιας ταχυδρομικής αποστολής.
Η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη έκανε λόγο για μια μεταρρύθμιση που ενισχύει τη διαφάνεια και την αξιοπιστία της δημόσιας διοίκησης, ενώ ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος χαρακτήρισε το politis.gov.gr «μια μικρή επανάσταση» για την οργάνωση των υπηρεσιών και την ενημέρωση των πολιτών.
