Πηγή Εικόνας: hamonazaryan1 from PixabayΤης Τέτης Ηγουμενίδη
Αύξηση της παραγωγικότητας και καλύτερη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι τα σημαντικότερα οφέλη που αναγνωρίζουν οι ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις από τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών. Η πρόοδος, ωστόσο, δεν είναι ίδια σε όλους τους κλάδους, με τις επιχειρήσεις υπηρεσιών να προηγούνται και τις τεχνικές και οικοδομικές δραστηριότητες να εμφανίζουν χαμηλότερη ψηφιακή ετοιμότητα.
Σύμφωνα με την έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα 2026», το 73% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν βελτιώσει σε μεγάλο βαθμό την παραγωγικότητά του, από 59% το 2024. Σημαντικά οφέλη στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες αναφέρει το 67%, στην αποτελεσματικότερη επικοινωνία το 66% και στην αύξηση των πωλήσεων το 62%. Η μείωση του κόστους συγκεντρώνει ποσοστό 54%.
Την έρευνα πραγματοποίησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom. Τα αποτελέσματα παρουσίασαν χθες ο Γιώργος Δουκίδης, καθηγητής της Σχολής Διοίκησης του Πανεπιστημίου Λευκωσίας UNIC Athens και ιδρυτής του ELTRUN, και ο Θάνος Φαλάγγας, διευθυντής Μάρκετινγκ Επιχειρηματικών Πελατών (B2B Marketing), Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) και Καναλιών (Channel Management) του Ομίλου ΟΤΕ.
Βάσει της έρευνας ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας διαμορφώθηκε σε 5,71 με άριστα το 10, από 5,24 το 2024 και 4,06 το 2020. Η αύξησή του περιορίστηκε στο 9% την τελευταία διετία, έναντι περίπου 17% την προηγούμενη. Πλέον, το 40% των επιχειρήσεων βρίσκεται στις δύο υψηλότερες βαθμίδες ψηφιακής ετοιμότητας, από 33% το 2024.
Στις υπηρεσίες ο μέσος δείκτης φτάνει το 6,46 και στις επαγγελματικές και επιστημονικές δραστηριότητες το 6,03. Ακολουθούν το λιανικό και χονδρικό εμπόριο με 5,84, ο τουρισμός και η εστίαση με 5,54, η βιομηχανία και μεταποίηση με 5,39 και οι τεχνικές και οικοδομικές δραστηριότητες με 5,23. Στην προχωρημένη βαθμίδα κατατάσσεται το 50% των επιχειρήσεων με 11 έως 50 εργαζομένους, έναντι 33% εκείνων που απασχολούν έως 10 άτομα.
Οι επιχειρήσεις καλούνται να αξιοποιήσουν την τεχνολογία σε συνθήκες αυξημένου κόστους και ελλείψεων στην αγορά εργασίας. Το 80% χαρακτηρίζει πολύ σημαντική πρόκληση τον πληθωρισμό και την αύξηση του κόστους, ενώ το 70% αντιμετωπίζει σοβαρές δυσκολίες στην εύρεση εργαζομένων, από 50% το 2024. Παρά τις πιέσεις, το 95% δηλώνει ότι αξιοποίησε ψηφιακές τεχνολογίες σε μέτριο ή μεγάλο βαθμό για την αντιμετώπιση επιχειρηματικών προβλημάτων.
Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το 27% διαθέτει ηλεκτρονικό κατάστημα, αν και το 78% έχει παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το 71% πραγματοποιεί ψηφιακές διαφημιστικές καμπάνιες. Από τις επιχειρήσεις με ηλεκτρονικό κατάστημα, το 75% πραγματοποιεί μέσω αυτού περισσότερο από το 10% των πωλήσεών του, έναντι 55% πριν από δύο χρόνια.
Στα πληροφοριακά συστήματα, το 51% χρησιμοποιεί εφαρμογές διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP), το 46% συστήματα διαχείρισης πελατών (CRM) και το 45% εργαλεία ανάλυσης δεδομένων (data analytics). Υπηρεσίες υπολογιστικού νέφους (cloud) αξιοποιεί το 39%, από 31% το 2024. Αντίθετα, η χρήση λύσεων ψηφιακής ασφάλειας περιορίστηκε στο 70% από 77%, εύρημα που επισημάνθηκε ιδιαίτερα κατά την παρουσίαση.
Η χρήση τεχνητής νοημοσύνης υπερτριπλασιάστηκε την τελευταία διετία, φτάνοντας στο 45% των επιχειρήσεων του δείγματος, από 13% το 2024. Οι εφαρμογές της επικεντρώνονται κυρίως στη δημιουργία περιεχομένου. Μόλις το 14% των χρηστών την αξιοποιεί για την αυτοματοποίηση εσωτερικών εργασιών και το 13% για την ανάλυση δεδομένων και την υποστήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων. Παράλληλα, το 68% δηλώνει μικρή ή καθόλου εξοικείωση με την τεχνολογία.
Η έλλειψη εκπαίδευσης του προσωπικού αποτελεί το σημαντικότερο εμπόδιο στη χρήση νέων τεχνολογιών, σύμφωνα με το 47% των επιχειρήσεων, από 27% το 2024. Ακολουθούν η ανεπαρκής ενημέρωση για τις διαθέσιμες τεχνολογίες με 44% και οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι με 42%. Μόλις το 16% δηλώνει ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις, ενώ το 76% ενδιαφέρεται για εκπαίδευση.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2026, με τηλεφωνικές συνεντεύξεις σε 400 μικρές και μικρομεσαίες επιχειρήσεις από όλη τη χώρα, οι οποίες διέθεταν κάποια ψηφιακή υποδομή.
Η Telekom ανακοίνωσε επίσης το δωρεάν εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Telekom Grow Your Business – AI Edition», που απευθύνεται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και εργαζομένους, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες της. Περιλαμβάνει εννέα μαθήματα, περίπου 23 ώρες εκπαιδευτικού υλικού και 130 βίντεο, με δυνατότητα διαδικτυακής παρακολούθησης στον χρόνο που επιθυμεί ο συμμετέχων. Καλύπτει τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης στη διοίκηση, στις πωλήσεις, στο μάρκετινγκ, στην ανάλυση δεδομένων και στην αυτοματοποίηση εργασιών. Στο πρόγραμμα συμμετέχουν πανεπιστημιακοί και ειδικοί, ενώ η πρόσβαση παρέχεται μέσω της ιστοσελίδας growyourbusiness.gr.
