Για χρόνια, η κοινωνική ασφάλιση στην Ελλάδα λειτουργούσε σε ένα έντονα κατακερματισμένο περιβάλλον, με περισσότερα από 180 διαφορετικά Πληροφοριακά Συστήματα που προέρχονταν από 35 ασφαλιστικούς φορείς. Τα συστήματα αυτά βασίζονταν σε διαφορετικές τεχνολογίες, δομές δεδομένων και λειτουργικές πρακτικές, με περιορισμένη, αν όχι ανέφικτη, δυνατότητα διαλειτουργικότητας. Όταν όλα αυτά τα συστήματα ενοποιήθηκαν οργανωτικά υπό τον Ενιαίο Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e- EFKA) ο κατακερματισμός δεν εξαφανίστηκε, απλώς συγκεντρώθηκε κάτω από μία «ομπρέλα».
Παράλληλα, μεγάλος όγκος κρίσιμης ασφαλιστικής πληροφορίας παρέμενε σε χαρτώο αρχείο, με τη διαχείριση δεδομένων και την καθημερινή εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων να καθίσταται ακόμη πιο δύσκολη.
Η πολυπλοκότητα αυτή αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία αν ληφθεί υπόψη η κλίμακα λειτουργίας του οργανισμού: ο ΕΦΚΑ καταβάλλει περισσότερα από 2 δισ. ευρώ σε συντάξεις κάθε μήνα, εξυπηρετεί 2,7 εκατομμύρια πολίτες και διαχειρίζεται έως και 800.000 συναλλαγές ημερησίως.
Tα τελευταία χρόνια πραγματοποιείται μια τεράστια και πολύ σημαντική προσπάθεια ώστε το ασφαλιστικό σύστημα στη χώρα μας να γυρίσει σελίδα με στόχο την ψηφιοποίηση του, την εξάλειψη της εξάρτησης από φυσικά αρχεία, την ψηφιοποίηση της ασφαλιστικής ιστορίας και την επιτάχυνση της απονομής σύνταξης, διασφαλίζοντας καλύτερες υπηρεσίες προς τους πολίτες και αποτελεσματικότερη λειτουργία του οργανισμού. Η Netcompany υλοποιεί δύο κομβικά έργα ψηφιακού μετασχηματισμού του eEFKA: το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και την ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού αρχείου, έργα τα οποία, μάλιστα, παρουσιάστηκαν σε εκδήλωση του ΕΦΚΑ την Τετάρτη 27 Μαΐου στην Αθήνα, ως μέρος των πανελλαδικών δράσεων ενημέρωσης με στόχο την προετοιμασία όλων των εμπλεκόμενων φορέων για την εφαρμογή του νέου συστήματος.
Ταχύτερες συντάξεις και μια ενιαία αξιόπιστη ασφαλιστική εικόνα για τους πολίτες
Το νέο ΟΠΣ-ΕΦΚΑ αποτελεί μια ενιαία και σύγχρονη ψηφιακή πλατφόρμα που ενοποιεί δεκάδες υποσυστήματα, καλύπτοντας κρίσιμες λειτουργίες όπως μητρώα, εισφορές, οφειλές, πληρωμές, παροχές, συντάξεις, αναφορές και οικονομική διαχείριση. Το σύστημα εξυπηρετεί 350 καταστήματα και περίπου 8.000 εργαζομένους σε όλη τη χώρα, ενώ παράλληλα υλοποιείται η ενοποίηση δεδομένων από το κατακερματισμένο περιβάλλον των διαφορετικών παλαιών Πληροφοριακών Συστημάτων, δημιουργώντας μια ενιαία και αξιόπιστη ασφαλιστική εικόνα για τους πολίτες.
Την ίδια στιγμή, προχωρά η ψηφιοποίηση περισσότερων από 42 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικής ιστορίας. Το έργο δεν περιορίζεται στη σάρωση εγγράφων, αλλά περιλαμβάνει τη μετατροπή τους, με τη βοήθεια τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ), σε δομημένα ψηφιακά δεδομένα που αποτυπώνουν με ακρίβεια την ασφαλιστική ιστορία των πολιτών, ακόμη και όταν τα φυσικά αρχεία έχουν φθαρεί με την πάροδο του χρόνου.
Η ενισχυμένη διαλειτουργικότητα με φορείς όπως η ΑΑΔΕ, το Μητρώο Πολιτών και το ΓΕΜΗ επιτρέπει αυτοματοποιημένες διασταυρώσεις στοιχείων και ταχύτερη διεκπεραίωση διαδικασιών. Παράλληλα, η δημιουργία πλήρους ψηφιακής ασφαλιστικής εικόνας εξασφαλίζει άμεση πρόσβαση στο σύνολο της ασφαλιστικής ιστορίας, χωρίς την ανάγκη αναζήτησης φυσικών εγγράφων, και επιταχύνει σημαντικά τον υπολογισμό και την απονομή συντάξεων.
Το Dashboard του πολίτη: Όλες οι υπηρεσίες του ΕΦΚΑ σε μία, φιλική προς τον χρήστη, πλατφόρμα
Σήμερα οι πολίτες έχουν ήδη άμεση και προσωποποιημένη πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ, μέσω ψηφιακών εργαλείων όπως το dashboard του πολίτη, μιας πλατφόρμας που έχει δημιουργηθεί από τη Netcompany για λογαριασμό του ΕΦΚΑ, η οποία είναι διαθέσιμη και σε mobile εφαρμογή από πέρυσι. Συγκεκριμένα, οι ασφαλισμένοι μπορούν πλέον να βλέπουν τα ένσημά τους, τα ενημερωτικά σημειώματα και τα πιστοποιητικά ασφαλιστικής ικανότητας, τις αιτήσεις που έχουν υποβάλει, καθώς και τα εκκαθαριστικά των συντάξεών τους, με πλήρη ανάλυση των ποσών.
Οι αλλαγές αυτές οδηγούν σε ουσιαστική βελτίωση της καθημερινής εμπειρίας των πολιτών, περιορίζοντας τις καθυστερήσεις και την αβεβαιότητα.
Με την ολοκλήρωση των έργων, μέσα στο καλοκαίρι του 2026, ο e-ΕΦΚΑ αναμένεται να λειτουργεί σε ένα πλήρως ενοποιημένο, ψηφιακό και αυτοματοποιημένο περιβάλλον, με σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα, ενιαία ασφαλιστική εικόνα και περαιτέρω ενισχυμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Έχοντας θέσει ισχυρές βάσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, ο οργανισμός προχωρά στο επόμενο στάδιο, με στόχο μια ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εμπειρία εξυπηρέτησης για πολίτες, επιχειρήσεις και εργαζομένους.
Σε δηλώσεις του κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης ο κ. Δημήτρης Βασιλόπουλος, Γενικός Διευθυντής Δημόσιου Τομέα Netcompany SEE, τόνισε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του e-ΕΦΚΑ αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα και πιο σύνθετα έργα εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης στην Ελλάδα και είμαστε πραγματικά περήφανοι που συμβάλλουμε σε αυτό. Για δεκαετίες, η κοινωνική ασφάλιση λειτουργούσε μέσα από ένα κατακερματισμένο περιβάλλον δεκάδων συστημάτων και φυσικών αρχείων, που δυσχέραιναν τόσο τη λειτουργία του τομέα της κοινωνικής ασφάλισης όσο και την εμπειρία των πολιτών. Ο κοινός στόχος όλων των έργων μας είναι να κάνουμε τη συναλλαγή του πολίτη με τον e-ΕΦΚΑ πιο άμεση, πιο γρήγορη και πιο ουσιαστική. Τα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά, με σημαντική μείωση των εκκρεμών συντάξεων και αισθητή βελτίωση στην καθημερινή εμπειρία πολιτών, επιχειρήσεων και εργαζομένων του οργανισμού. Πιστεύουμε ότι η τεχνολογία αποκτά πραγματική αξία όταν απλοποιεί την καθημερινότητα των ανθρώπων και ενισχύει την εμπιστοσύνη τους προς το κράτος. Αυτό ακριβώς χτίζουμε μαζί με τον e-ΕΦΚΑ: ένα ασφαλιστικό σύστημα πιο αποτελεσματικό, πιο διαφανές και πιο ανθρώπινο για όλους».
